Nie każda zmiana w sklepie poprawia Twoją sprzedaż
Popularne dobre praktyki i audyt UX podpowiadają, co warto poprawić. To dobry punkt wyjścia, gdy dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze danych o zachowaniu klientów. Kiedy Twój sklep ma już regularny ruch, te dane pokazują, które miejsca wymagają poprawy, a które rozwiązania wspierają sprzedaż. To ważne, bo zmiana, która zwiększyła sprzedaż w innym sklepie, u Ciebie może przynieść odwrotny skutek.
Dlaczego dobra praktyka z innego sklepu nie przenosi się na twój?
Kontekst
Dobre praktyki to wnioski z badań prowadzonych na konkretnych sklepach i konkretnych scenariuszach zakupu. Twój sklep ma własny asortyment, własną cenę wejścia i własny poziom zaufania do marki, więc ten sam element interfejsu spełnia w nim inną funkcję.
Ruch
Klient z reklamy w wyszukiwarce wie, czego szuka. Klient z social mediów dopiero poznaje ofertę. Zmiana, która skraca drogę pierwszemu, drugiemu odbiera informacje potrzebne do decyzji.
Kolejność
Wdrożenie zaczyna się zwykle od elementu najłatwiejszego do zmiany, nie od tego, który realnie zatrzymuje klientów. Efekt jest wtedy niewidoczny w sprzedaży, mimo że lista rekomendacji została odhaczona.
Czym różni się audyt UX od audytu CRO?
| Kryterium | Audyt UX | Audyt CRO |
|---|---|---|
| Punkt wyjścia | Heurystyki i standardy branżowe | Dane z twojego sklepu |
| Sposób oceny | Opinia specjalisty o interfejsie | Zachowanie twoich klientów w lejku |
| Zakres wniosków | Wszystko, co odbiega od standardu | Miejsca, w których tracisz zamówienia |
| Efekt pracy | Lista rekomendacji | Rekomendacje uszeregowane według wpływu na sprzedaż |
| Co dalej | Wdrożenie na własną rękę | Plan wdrożenia i sposób sprawdzenia wyniku |
Audyt UX odpowiada na pytanie, co w sklepie odbiega od standardu. Audyt CRO odpowiada na pytanie, która zmiana podniesie sprzedaż akurat u ciebie.
Jak wygląda audyt CRO?
Dane
Analityka i nagrania sesji pokazują, w którym miejscu klienci przerywają zakup, zanim ktokolwiek ocenia wygląd strony.
Priorytety
Każda rekomendacja dostaje miejsce w kolejce według tego, ile zamówień realnie odblokuje.
Sposób sprawdzenia
Do każdej zmiany dopisany jest warunek, po którym poznasz, że zadziałała na twoim ruchu.
Co obejmuje audyt?
Audyt bierze na warsztat jedną ścieżkę zakupową, od karty produktu do złożenia zamówienia, na urządzeniu, z którego przychodzi większość twojego ruchu.
Weryfikacja pomiaru
Sprawdzamy, czy zdarzenia zakupowe zbierają się poprawnie i czy liczba transakcji w analityce zgadza się z panelem sklepu.
Dane z Twojego sklepu
Lejek w GA4 pokazuje, ilu klientów przechodzi przez każdy krok i gdzie odpada ich najwięcej. Dzięki temu znajdujemy miejsca, w których zmiana jest faktycznie potrzebna.
Przejście ścieżki zakupowej
Wchodzimy w miejsca wskazane przez dane i przechodzimy zakup tak, jak robi to Twój klient, na desktopie i na mobile. Tu widać, co konkretnie go zatrzymuje.
Lista blokad z priorytetem
Od trzech do pięciu miejsc, które kosztują Cię najwięcej zamówień. Każde ze zrzutem ekranu, danymi stojącymi za wnioskiem i rekomendowaną zmianą.
Raport i omówienie wyników
Dostajesz raport z wnioskami, wraz z omówieniem wyników na konsultacji.
Co zyskujesz
Oszczędność czasu i budżetu
Wdrażasz tylko te zmiany, które mają pokrycie w danych, zamiast przerabiać kolejną listę dobrych praktyk.
Rekomendacje z uzasadnieniem
Każda pozycja w raporcie wskazuje miejsce w sklepie i liczby, które za nią stoją.
Kolejność prac
Wiesz, od czego zacząć, bo blokady są uszeregowane według tego, ile zamówień odblokują.
Pewność co do danych
Po weryfikacji pomiaru liczby w analityce zgadzają się z zamówieniami w sklepie, więc kolejne decyzje opierasz na czymś sprawdzonym.
Wnioski, które zostają u Ciebie
Raport i omówienie dają Ci wiedzę o Twoim sklepie niezależnie od tego, kto wdroży zmiany.
Sprawdźmy, przez co klienci nie kończą zakupu
Umów bezpłatną rozmowę. Ustalimy, czy dane z twojego sklepu pozwolą zmierzyć efekt zmian, i jaki byłby zakres audytu.
Dopiero zaczynasz?
Pobierz bezpłatną checklistę dobrych praktyk dla sklepów internetowych.
Traktuj ją jak listę miejsc do sprawdzenia u siebie, nie jak zestaw zmian do wdrożenia od razu. Dzięki temu wejdziesz na konsultację z konkretną listą podejrzeń zamiast ogólnego wrażenia, że coś nie działa.
Najczęstsze pytania
- Co się dzieje po audycie?
- Dostajesz raport z listą blokad i omawiamy go na konsultacji. Zmiany możesz wdrożyć sam, zlecić je swojemu zespołowi albo mnie. Nic nie dzieje się automatycznie i nie ma tu żadnego abonamentu, który rusza po audycie.
- Czy możesz wdrożyć rekomendowane zmiany?
- Tak. Wycena wdrożenia powstaje po audycie, kiedy znam zakres i technologię twojego sklepu. Zmiany wchodzą pojedynczo, żeby dało się przypisać efekt do konkretnej z nich.
- Audyt objął tylko jedną ścieżkę. Co ze sklepem poza nią?
- Możesz rozszerzyć zakres o kolejne obszary, na przykład o kategorie, wyszukiwarkę albo powroty klientów po zakupie. Koszt tego audytu odliczam wtedy od ceny pełnego audytu, jeśli zdecydujesz się w ciągu miesiąca.
- Czym się różni pełny audyt od tego?
- Pełny audyt obejmuje całą ścieżkę zakupową, nagrania sesji i mapy zachowań oraz plan testów A/B. Ten audyt idzie tak samo głęboko, ale na jednym wycinku sklepu.
- Na czym polega stała współpraca w modelu CRO?
- Zamiast jednorazowej listy rekomendacji pracujemy cyklami. W każdym z nich powstają hipotezy oparte na danych, zmiany wchodzą testem A/B i zostają na stałe wtedy, gdy wynik na twoim ruchu to potwierdzi. To rozwiązanie dla sklepów z ruchem pozwalającym rozstrzygnąć test w rozsądnym czasie.
- Czy audyt ma sens, jeśli mam mało ruchu?
- Tak. Analiza ścieżki i weryfikacja pomiaru nie wymagają dużego ruchu. Testy A/B wymagają, dlatego przy mniejszych sklepach rekomendacje wdraża się bezpośrednio i sprawdza wynik na dłuższym oknie czasu.
- Co jest potrzebne z mojej strony?
- Dostęp do GA4 na poziomie odczytu i adres sklepu. Czas realizacji liczę od momentu przekazania dostępu.